Díaz-Pérez, Flora María, et al. «La Brecha De Usuario (expectativas-Percepciones) En Los Servicios De Alojamientos turísticos En El Estado Mérida, Venezuela». Fórum Empresarial, vol. 16, n.º 1 Verano, junio de 2011, pp. 25-57, doi:10.33801/fe.v16i1.3739.