F. M. Díaz-Pérez, M. C. Morillo-Moreno, y M. Y. Bethencourt-Cejas, «La brecha de usuario (expectativas-percepciones) en los servicios de alojamientos turísticos en el Estado Mérida, Venezuela», FE, vol. 16, n.º 1 Verano, pp. 25–57, may 2011.