Palabras clave
estrategias orientadas a incentivar ahorro y crédito
clase baja
Cómo citar
Resumen
Esta investigación exploratoria identi có factores que in uyen en la intención de ampliar servicios bancarios. El poder predictivo del modelo propuesto es evaluado con PLS (por sus siglas en inglés), en clientes bancarios de clase baja en Monterrey, México. Los resultados muestran que la intención de ampliación de servicios es afectada negativamente por la intención de cambio de banco, y que la percepción de las estrategias vinculadas a los aspectos tangibles de ahorro e intangibles de crédito y la actitud hacia los empleados y los servicios afectan indirectamente la formación de dicha intención. La satisfacción no resulta signi cativa hacia tal ampliación de servicios.Al someter una colaboración a la consideración de la Junta Editora de Fórum Empresarial, los autores aseguran que el trabajo enviado es original e inédito, que no ha sido ni será enviado simultáneamente a otra revista para su consideración y publicación, que son responsables del trabajo realizado y del contenido del artículo, y que tienen los derechos de autor correspondientes.
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